1. Chính sách thu đổi kim cương (trong vòng 30 ngày)
1.1 Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho khách đã mua trang sức đính kim cương tại Celin.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn trong 30 ngày kể từ ngày mua (dựa theo hóa đơn gốc).
1.2 Nguyên tắc áp dụng
Không hoàn tiền 100% dưới bất kỳ hình thức nào.
Khi đổi sang sản phẩm cao hơn: Celin thu lại sản phẩm cũ tối đa 70% giá trị thanh toán (theo hóa đơn). Khách bù phần chênh lệch.
Khi đổi sang sản phẩm thấp hơn: Không hoàn tiền dư. Khách phải chọn món mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ sau thu lại.
Thời gian áp dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Sau 30 ngày không áp dụng.
1.3 Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm phải không trầy, không mẻ, không sửa chữa.
Cần có hóa đơn gốc, chứng thư kiểm định, hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Celin sẽ kiểm tra lại kỹ lưỡng trước khi chấp nhận đổi.
1.4 Chính sách thu lại theo thời gian
Trong 30 ngày: Thu lại tối đa 70% theo giá trị trên hóa đơn.
Sau 30 ngày: Không áp dụng thu đổi.
1.5 Lưu ý quan trọng
Chỉ áp dụng với sản phẩm mua tại hệ thống Celin.
Không nhận đổi sản phẩm không đủ điều kiện – sẽ lập biên bản nêu rõ lý do.
Giá trị thu lại có thể thay đổi theo tình trạng, giấy tờ và thị trường.
Celin không hoàn tiền mặt trong mọi trường hợp.
2. Chính sách đổi – nâng cấp kim cương
2.1 Nguyên tắc áp dụng
Áp dụng cho khách đã mua sản phẩm đính kim cương tại Celin và muốn nâng cấp sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn.
Celin không mua lại bằng tiền mặt.
Hỗ trợ thu lại sản phẩm cũ tối đa 70% giá trị hóa đơn nếu đạt đủ điều kiện.
Sản phẩm mới được tính theo giá niêm yết hiện hành.
Khách hàng bù phần chênh lệch giữa sản phẩm mới và giá trị định giá lại.
2.2 Điều kiện áp dụng
Sản phẩm phải mua tại Celin, có hóa đơn gốc.
Tình trạng: Không trầy, không mẻ, không sửa chữa.
Cần có chứng thư kiểm định, hộp, phụ kiện gốc.
Sản phẩm sẽ được kỹ thuật Celin kiểm tra kỹ.
Không đủ điều kiện: Giao dịch sẽ không được thực hiện.
2.3 Lưu ý quan trọng
Không mua lại bằng tiền mặt.
Chỉ hỗ trợ định giá lại khi nâng cấp sản phẩm tại Celin.
Tỷ lệ thu lại tối đa 70%, có thể thấp hơn tùy tình trạng và thị trường.
Chính sách chỉ áp dụng 1 lần duy nhất cho mỗi sản phẩm.
3. Chứng thư kiểm định – Yêu cầu bắt buộc
3.1 Chứng thư cần có
Bắt buộc trong mọi giao dịch đổi – nâng cấp – thu lại.
Chấp nhận chứng thư từ: GIA, IGI hoặc đối tác kiểm định của Celin.
3.2 Trường hợp đặc biệt
Nếu mất chứng thư: Celin có thể hỗ trợ gửi kiểm định lại, khách chịu toàn bộ phí và thời gian.
Không có chứng thư: Không đủ điều kiện đổi/trade/nâng cấp.
4. Điều chỉnh theo biến động thị trường
4.1 Linh hoạt
Tỷ lệ thu lại và các điều kiện có thể thay đổi theo giá kim cương thị trường trong nước và quốc tế.
4.2 Thông báo
Mọi điều chỉnh sẽ được niêm yết công khai tại cửa hàng và/hoặc trên website Celin.
4.3 Cam kết
Celin đảm bảo mọi thay đổi luôn minh bạch – hợp lý – hướng đến quyền lợi khách hàng.
5. Dịch vụ tư vấn & hỗ trợ khách hàng
5.1 Hỗ trợ từ Celin
Tư vấn đổi – nâng cấp: Đề xuất sản phẩm phù hợp với gu thẩm mỹ, ngân sách, phong cách sử dụng.
Định giá minh bạch: Đánh giá tình trạng thực tế, tư vấn rõ ràng về giá trị thu lại.
Hỗ trợ kiểm định lại (có phí): Dành cho trường hợp mất chứng thư hoặc muốn tái kiểm định.
Chăm sóc sau đổi: Vệ sinh, kiểm tra định kỳ, tư vấn bảo quản, lựa chọn sản phẩm tiếp theo.
5.2 Cần hỗ trợ thêm?
Vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ Celin tại cửa hàng hoặc qua các kênh chính thức để được tư vấn nhanh chóng và minh bạch.