Tại Celin, mỗi sản phẩm không chỉ là một món trang sức, mà còn là cam kết về chất lượng và dịch vụ lâu dài dành cho khách hàng. Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách và đảm bảo sự an tâm trong quá trình sử dụng.
1. Thời hạn bảo hành
Celin áp dụng thời gian bảo hành như sau:
- Đối với trang sức gắn kim cương hoặc đá quý: bảo hành trong 12 tháng kể từ ngày mua.
- Đối với trang sức vàng 24K, vàng Ý hoặc bạc cao cấp: bảo hành trong 6 tháng kể từ ngày mua.
- Các sản phẩm cá nhân hóa (ví dụ: khắc tên, khắc thông điệp): không áp dụng bảo hành.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn gốc. Trường hợp không còn hóa đơn, Celin có quyền từ chối tiếp nhận bảo hành.
2. Các hạng mục được bảo hành miễn phí
Trong thời gian bảo hành, Celin sẽ hỗ trợ miễn phí cho các lỗi kỹ thuật thông thường do quá trình sản xuất hoặc sử dụng hợp lý, bao gồm:
- Làm sạch và đánh bóng bề mặt sản phẩm
- Xi mạ lại lớp vàng, trắng hoặc hồng nếu sản phẩm bị phai
- Siết chặt lại đá, kiểm tra độ chắc chắn của hột đá
- Chỉnh sửa kích thước nhẫn hoặc vòng (trong giới hạn thiết kế cho phép)
- Thay móc khoá hoặc khớp nối tiêu chuẩn bị lỏng, gỉ hoặc không sử dụng được
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị biến dạng, méo, vỡ do rơi, va đập mạnh hoặc do tác động vật lý không mong muốn
- Sản phẩm bị hư hại do tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm, chất tẩy rửa, nước biển hoặc nhiệt độ cao
- Sản phẩm đã qua chỉnh sửa, thay đá, hoặc sửa chữa tại đơn vị không thuộc hệ thống Celin
- Sản phẩm mất chứng thư kiểm định (đối với trang sức kim cương hoặc đá quý)
- Không xuất trình được hóa đơn gốc hoặc phiếu bảo hành đi kèm (nếu có)
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
4. Điều kiện áp dụng bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành, quý khách cần đảm bảo:
- Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp thông tin đơn hàng online đầy đủ
- Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị can thiệp hoặc thay thế linh kiện từ bên thứ ba
- Cung cấp các giấy tờ đi kèm như: hộp đựng, chứng thư kiểm định, thẻ bảo hành (nếu có)
5. Hỗ trợ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành
Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Celin vẫn hỗ trợ phục hồi hoặc sửa chữa với chi phí ưu đãi. Mức phí và thời gian hoàn trả sẽ được thông báo trước và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý từ khách hàng.
Một số dịch vụ hỗ trợ ngoài bảo hành gồm:
- Phục hồi sản phẩm bị móp, gãy hoặc biến dạng
- Thay mới móc khóa, sửa lại dây, gắn lại đá
- Làm mới hoặc làm lại sản phẩm theo yêu cầu (nếu có điều kiện kỹ thuật phù hợp)
6. Thời gian xử lý bảo hành
Thông thường, Celin xử lý bảo hành trong khoảng từ 5 đến 10 ngày làm việc. Trong một số trường hợp cần nhập linh kiện, kiểm định lại hoặc phục hồi đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho quý khách.
7. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm
Để kéo dài tuổi thọ và giữ vẻ đẹp của sản phẩm, Celin khuyến nghị quý khách:
- Tránh đeo trang sức khi vận động mạnh, làm việc nhà, bơi lội hoặc khi ngủ
- Tránh tiếp xúc trực tiếp với nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa và hóa chất mạnh
- Vệ sinh nhẹ nhàng bằng khăn mềm, không dùng bàn chải cứng hoặc chất tẩy mạnh
- Bảo quản trang sức trong hộp lót nhung hoặc hộp đựng chuyên dụng do Celin cung cấp
- Định kỳ mang sản phẩm đến Celin để được kiểm tra và làm sạch miễn phí
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc cần tư vấn về sản phẩm, vui lòng liên hệ đội ngũ Celin qua các kênh chính thức:
- Hotline: 028 3823 7711
- Email CSKH: cskh@celindaiphuc.vn
- Địa chỉ: Gian hàng I30 – Diamond Department Store – 34 Lê Duẩn – P. Bến Nghé – Q.1 – TP.HCM
Celin trân trọng đồng hành cùng quý khách hàng không chỉ ở thời điểm mua sắm, mà còn trong suốt hành trình sử dụng sản phẩm. Mỗi món trang sức là một cam kết bền vững về chất lượng và dịch vụ từ chúng tôi.