Chính sách vận chuyển và giao nhận

Tại Celin, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn cho quý khách. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp đảm bảo tiến độ giao hàng, quyền lợi và trách nhiệm của các bên trong suốt quá trình giao nhận sản phẩm.

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

Celin hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

  • Đối với khu vực nội thành TP.HCM: Thời gian giao hàng từ 2 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 5 – 7 ngày làm việc, tùy theo vị trí địa lý và điều kiện vận chuyển thực tế.

Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài do các nguyên nhân bất khả kháng như:

  • Không liên hệ được với khách hàng qua điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tiếp cận.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến quá trình xử lý bị chậm.
  • Đối tác vận chuyển hoặc nhà cung cấp gặp sự cố trong chuỗi cung ứng.

2. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính theo biểu phí thực tế của các đơn vị giao nhận hợp tác với Celin.
  • Mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình xác nhận đơn hàng với nhân viên tư vấn.
  • Đối với đơn hàng lớn hoặc đơn hàng sỉ tại các tỉnh, phí vận chuyển sẽ căn cứ theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng riêng với khách hàng.

3. Đóng gói và chứng từ đi kèm

Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong đầy đủ trước khi giao đến khách hàng.

Bao bì sản phẩm sẽ ghi rõ:

  • Tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại
  • Mã vận đơn

Bên trong bưu kiện, Celin có thể đính kèm:

  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho (nếu có)
  • Thẻ bảo hành, hướng dẫn sử dụng, chứng thư kiểm định (đối với sản phẩm trang sức có giá trị)

4. Trách nhiệm của các bên

Celin chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong tình trạng nguyên vẹn và đúng thông tin.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Giao đúng người nhận, đúng địa chỉ
  • Đảm bảo hàng hóa không bị rách, vỡ, mở niêm phong trong quá trình giao
  • Cung cấp chứng từ liên quan khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc cơ quan quản lý nhà nước

5. Xử lý sự cố khi vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát do quá trình vận chuyển:

  • Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi/trả theo chính sách Đổi trả & Hoàn phí.
  • Celin sẽ là đơn vị đứng ra giải quyết mọi vấn đề phát sinh, bao gồm việc làm việc lại với đối tác vận chuyển để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Lưu ý: Nếu có phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động thông báo kịp thời. Quý khách có thể lựa chọn hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ nhận hàng theo thời gian mới dự kiến.

Nếu quý khách cần hỗ trợ thông tin vận chuyển hoặc theo dõi đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ CSKH Celin qua các kênh chính thức để được phục vụ nhanh chóng và chính xác.