Chính sách Xử Lý Khiếu Nại

Celin luôn lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng, đồng thời cam kết xử lý các khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Celin tiếp nhận mọi khiếu nại hợp lệ liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng và hậu mãi
  • Quy trình thanh toán, vận chuyển, đổi trả hoặc bảo hành
  • Trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng hoặc trên website chính thức của Celin
  • Các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của Celin

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

  • Hotline: 028 3823 7711
  • Email CSKH: cskh@celindaiphuc.vn
  • Trực tiếp tại cửa hàng: Gian hàng I30 – Diamond Department Store – 34 Lê Duẩn – P. Bến Nghé – Q.1 – TP.HCM
  • Mạng xã hội: Fanpage chính thức của Celin Đại Phúc

Mọi khiếu nại cần kèm theo thông tin xác thực như: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có), hóa đơn hoặc phiếu bảo hành để Celin hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

3. Thời gian xử lý khiếu nại

Celin cam kết phản hồi và giải quyết các khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh tình huống bất khả kháng (thiên tai, gián đoạn hệ thống, đối tác vận chuyển không phối hợp…), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Khi đó, hai bên sẽ chủ động trao đổi và thương lượng để thống nhất phương án phù hợp.

4. Chính sách bảo hành liên quan đến khiếu nại

Đối với các khiếu nại liên quan đến bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để làm thủ tục bảo hành theo Chính sách bảo hành của Celin.

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm và xác định hướng xử lý (sửa chữa, đổi mới, từ chối bảo hành…), đồng thời thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Cam kết của Celin

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách thiện chí – minh bạch – đúng quy định
  • Đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong mọi quyết định
  • Bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân, nội dung phản ánh của khách hàng
  • Luôn nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ CSKH Celin để được hỗ trợ tận tâm và nhanh chóng.